POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. Artículos comprados en otro país o en tiendas outlet, productos comprados en descuento o promoción.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo solamente a través de nuestro canal de servicio al cliente ubicada en Colombia o a través de la página web de la siguiente manera:
1. Cambio en nuestro departamento de Servicio al Cliente COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS ubicado en Colombia: se deberá enviar el producto a nuestra dirección principal de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS, ubicada en la dirección Calle 35 A N 63 – 18, Medellín Antioquia, Código Postal 0050030, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional de servicio al cliente (604) 604 53 55 y/o (57) 321.855.82.82 / (57) 312.744.44.42 (en horario de lunes a viernes de 08:00 am-06:00 pm), a través de nuestro correo info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com o en nuestra página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud. COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
• Es importante que verifique que el producto solicitado es el requerido antes de retirar la etiqueta, abrir el empaque o retirar los sellos de seguridad que cubren el producto.
• Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
• Las compras realizadas en las tiendas en las cuales se comercializan nuestros productos no pueden ser cambiadas en la tienda online www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
• Condiciones de cambios a través de la página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co
• Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.
Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos. Por regla general COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
Excepcionalmente COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando por color a solicitud del Cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
• Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Cambio del producto que haya sido aprobado por color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co, el código de dicho Cupón será enviado al correo del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.
La garantía cubre defectos de fabricación, evidenciados antes del uso y la apertura del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos. Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto. En el evento en que proceda la garantía, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El Cliente o COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS). Se coordinará con el Cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea de Servicio al cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS (604) 604 53 55 y/o (57) 321.855.82.82 / (57) 312.744.44.42 (en horario de lunes a viernes de 08:00 am-06:00 pm), a través de nuestro correo info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com o en nuestra página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co en el formulario de ‘Contáctenos’. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA ON-LINE.
REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS y devolver el producto, cuando sea procedente. Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos (ii) El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones. (iii) El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. Artículos comprados en otro país o en tiendas outlet, productos comprados en descuento o promoción.
El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente. El cambio podrá hacerse efectivo solamente a través de nuestro canal de servicio al cliente ubicada en Colombia o a través de la página web de la siguiente manera:
1. Cambio en nuestro departamento de Servicio al Cliente COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS ubicado en Colombia: se deberá enviar el producto a nuestra dirección principal de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS, ubicada en la dirección Calle 35 A N 63 – 18, Medellín Antioquia, Código Postal 0050030, presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.
2. Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea nacional de servicio al cliente (604) 604 53 55 y/o (57) 321.855.82.82 / (57) 312.744.44.42 (en horario de lunes a viernes de 08:00 am-06:00 pm), a través de nuestro correo info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com o en nuestra página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud. COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.
Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:
• Es importante que verifique que el producto solicitado es el requerido antes de retirar la etiqueta, abrir el empaque o retirar los sellos de seguridad que cubren el producto.
• Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
• Las compras realizadas en las tiendas en las cuales se comercializan nuestros productos no pueden ser cambiadas en la tienda online www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.
• Condiciones de cambios a través de la página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co
• Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.
De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la devolución del producto.
Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos. Por regla general COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado.
Excepcionalmente COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS podrá autorizar la remisión de la misma referencia de producto cambiando por color a solicitud del Cliente.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.
• Los tiempos para formalizar el cambio de productos:
Cambio del producto que haya sido aprobado por color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso los tiempos de entrega del producto que se remita por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.
Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co, el código de dicho Cupón será enviado al correo del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.
POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO.
La garantía cubre defectos de fabricación, evidenciados antes del uso y la apertura del producto. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos. Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web Solicitudes a través de la página web: el cliente deberá notificar a través de cualquiera de los medios de contacto (Línea de atención, chat online o vía e-mail a info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com, informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de documento equivalente a factura y la demás información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto. En el evento en que proceda la garantía, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para el ejercicio del derecho de retracto usted deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el momento de coordinar la devolución con COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS y la empresa transportadora, le será informado quién asume el costo de dicho envío (El Cliente o COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS). Se coordinará con el Cliente una fecha para recolección por la empresa transportadora.
Para gestionar la devolución de su producto se debe comunicar con la línea de Servicio al cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS (604) 604 53 55 y/o (57) 321.855.82.82 / (57) 312.744.44.42 (en horario de lunes a viernes de 08:00 am-06:00 pm), a través de nuestro correo info@fielatubelleza.com y/o contacto@fielatubelleza.com o en nuestra página web www.fielatubelleza.com / www.milanicosmetics.com.co / www.pastelcosmetics.com.co en el formulario de ‘Contáctenos’. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS devolverá la suma total pagada, en un término que no excederá de 30 días calendario. En todo caso el retracto estará ajustado a lo señalado los Términos y Condiciones de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA ON-LINE.
REVERSIÓN DEL PAGO
Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS y devolver el producto, cuando sea procedente. Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de COMERCIALIZADORA FIEL A TU BELLEZA SAS coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuará la recolección.